水湳經貿園區 郭小甄

同一部電影，消費者可以上ＤＶＤ出租店租回家看，也可以打開有線電視的電影頻道觀賞，或者上美國觀影網站胡魯（Hulu）收看。既然看到的都是相同的內容，消費者會怎麼選擇要在哪裡掏出錢包？

胡魯執行長奇樂（Jason Kilar）在接受彭博商業週刊專訪時表示，最終來說，消費者會根據兩件事來決定：哪個服務容易使用，以及哪個服務具有價值（付多少錢能看到多少內容、哪個比較划算、比較符合自己的需求）。

為了在相同處端出不同，胡魯努力經營前述兩大決勝點。它力求讓服務容易使用、訂定適合的價格、讓顧客認同公司的品牌、讓顧客喜歡公司提供產品的方法，以及讓顧客覺得公司提供了最物超所值的產品。

此外，胡魯還進一步致力於跟對手有不同處。公司開始製作影集，推出獨家的節目內容，如果觀眾喜歡看，只能來跟公司買。

奇樂談到，現在智慧型手機的螢幕就是觀看影片的窗口，可以放在口袋裡，在任何地點以及任何時間，只要想看影片就可以看，因此網路的影響之大，將勝過任何時期的電視。

以美國民眾來說，一個人一天平均會觀看四到五個小時的影片，高居每天花最多時間做的事情的第三名，僅次於睡眠以及工作，所以奇樂認為公司的商機潛力無窮。

文章來源：EMBA網站（2012年04月）

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