| EMBA雜誌編輯部 |
| 當顧客在店面與你怒目拍桌，或者在電話中對你大聲咆哮時，該怎麼辦？ |
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當顧客在店面與你怒目拍桌，或者在電話中對你大聲咆哮時，該怎麼辦？ |
目前分類：小文章 (68)
- Mar 08 Sat 2014 10:50
如何面對生氣的顧客《web only》
- Feb 26 Wed 2014 21:12
灑上吸引年輕顧客的金粉(Web Only)
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 經典品牌為了吸引新一代的消費者，使出渾身解數說服他們，公司的產品是「媽媽用好，您用也好」，甚至「您用更好」。 |
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經典品牌為了吸引新一代的消費者，使出渾身解數說服他們，公司的產品是「媽媽用好，您用也好」，甚至「您用更好」。 時代雜誌報導，研究顯示，千禧世代的消費者，有一半的人在做出購買決定之前，會先使用他們的智慧型手機做研究，然後才買東西。他們是手上資訊豐富的消費者，上門買東西時，不見得比店員懂得少。 |
- Feb 07 Fri 2014 15:33
比誰方便，誰有價值(Web Only)
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 同一部電影，消費者可以上ＤＶＤ出租店租回家看，也可以打開有線電視的電影頻道觀賞，或者上美國觀影網站胡魯（Hulu）收看。既然看到的都是相同的內容，消費者會怎麼選擇要在哪裡掏出錢包？ |
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同一部電影，消費者可以上ＤＶＤ出租店租回家看，也可以打開有線電視的電影頻道觀賞，或者上美國觀影網站胡魯（Hulu）收看。既然看到的都是相同的內容，消費者會怎麼選擇要在哪裡掏出錢包？ 胡魯執行長奇樂（Jason Kilar）在接受彭博商業週刊專訪時表示，最終來說，消費者會根據兩件事來決定：哪個服務容易使用，以及哪個服務具有價值（付多少錢能看到多少內容、哪個比較划算、比較符合自己的需求）。 |
- Jan 10 Fri 2014 17:28
成功銷售你的產品(Web Only)
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 在夜市裡，小販們爭相扯破嗓子，想要吸引更多民眾的注意力，然而，為什麼有些攤位吸引的人潮，總是比別人多？ |
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在夜市裡，小販們爭相扯破嗓子，想要吸引更多民眾的注意力，然而，為什麼有些攤位吸引的人潮，總是比別人多？ |
- Jan 10 Fri 2014 13:19
如果顧客聽不懂公司在賣什麼（Web Only）
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 如果顧客根本聽不懂公司在賣什麼產品，他們還會買嗎？這是美國商業週刊日前丟給企業思考的一個問題。 |
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如果顧客根本聽不懂公司在賣什麼產品，他們還會買嗎？這是美國商業週刊日前丟給企業思考的一個問題。 |
- Nov 30 Sat 2013 10:45
目標的重要性
曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。
第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠，只告訴他們跟著嚮導 走就是。剛走了兩三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什麼要走這麼遠，何時才能走到？有人甚至坐在路邊不願走了，越往後走他們的情緒 越低落。
- Aug 01 Thu 2013 14:07
時間是一種原料
| EMBA雜誌總編輯方素惠/文 |
| 去看米羅特展，解說人員說，當米羅的雕塑作品完成後，常放在室外。旁人問，你的作品經過日曬雨淋後，不是容易生鏽，破壞了作品嗎？米羅說：「那樣更好，因為加入了時間因素，讓這個作品從三Ｄ，變成了四Ｄ。」 |
| 去看米羅特展，解說人員說，當米羅的雕塑作品完成後，常放在室外。旁人問，你的作品經過日曬雨淋後，不是容易生鏽，破壞了作品嗎？ |
- Jul 24 Wed 2013 11:56
先洞悉顧客，再賣東西(Web Only)
| 先洞悉顧客，再賣東西(Web Only) |
| EMBA雜誌編輯部/文 |
| 密特曼（Jordan Mittelman）是一位單車族，他決定在美國華府開一家單車行，但是當地原有的單車行林立，他覺得他要成功，必須提供比「具有競爭力的價格」和「一流客服」更多的東西。 |
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密特曼（Jordan Mittelman）是一位單車族，他決定在美國華府開一家單車行，但是當地原有的單車行林立，他覺得他要成功，必須提供比「具有競爭力的價格」和「一流客服」更多的東西。 |
- Jul 13 Sat 2013 23:29
達成銷售目標的六個規則
- May 07 Tue 2013 15:32
0430每周一智 – 營造成功團隊的三條金科玉律
營造成功團隊的三條金科玉律
要想贏得競賽，你必須懂得營造成功團隊的秘訣，並且使它成為你生活的一部份。
- Apr 28 Sun 2013 10:52
0423每周一智 – NBA的聯想
NBA 的聯想
兩星期前，我在美國洛杉磯 STAPLE 球場看了一場美國職業籃球賽（NBA）當天是地主快艇隊對印地安納的拓荒者隊。結果快艇隊輸了 3 分。
- Apr 28 Sun 2013 10:49
■《觀念話題》排隊心理學
- Apr 18 Thu 2013 16:10
每周一智 – 管理階層如何能培養出員工的合作精神
管理階層如何能培養出員工的合作精神
要培育工作夥伴，我們才會成功。 哈維凡斯通（ Firestone 輪胎創辦人）
- Apr 18 Thu 2013 10:04
頂尖業務人員的七特質
- Apr 13 Sat 2013 09:59
每周一智 – 你也可以寫封信給他
- Apr 09 Tue 2013 10:32
0326_每周一智 – 永不消逝的火花
永不消逝的火花
你看了”給兒子的一封信”後，給我回信說，你在辰鴻演講時曾告訴大家，我很有福氣能跟父親一起工作。因為我可以每天看到他。我很珍惜與他在一起的時光。我們可以彼此對方身上學習。尤其是你說到，這個世界上很多東西都會過去，愛卻永遠不會過去。
- Apr 09 Tue 2013 10:31
每周一智 – 為什麼許多員工沒有全心投入工作？
大部份是因為管理階層的關係。最近戴爾卡內基訓練舉辦的全國性研究顯示，「完全投入工作」的員工只有 29% ，而「不投入工作」的員工有 26% 。數據顯示，有高達四分之三的員工是沒有全心投入工作的，也就是沒有生產力的意思。
研究中指出，影響員工投不投入工作的首要因素，是「與直屬主管的關係」。對企業管理來說，這樣的結果並不使人意外 ( 我們都直覺性地知道，對老闆的態度會大幅影響我們如何看待工作 ) ，我的重點不在於討論卡內基訓練的這份研究，而是探討為什麼主管 - 員工的關係有如此深遠的影響力。
- Apr 06 Sat 2013 17:37
網路口碑的威力(Web Only)
去年十月的一項調查顯示，七成的美國民眾在購買東西之前，會先上網搜尋其他人對產品的看法。
- Apr 06 Sat 2013 17:33
一分鐘推銷產品術(Web Only)
- Apr 06 Sat 2013 17:18
四種技巧，提高你的說服力
